お酒は20歳から
よくある質問
Q.どれくらいのお酒が入っていますか。
A.1パック100㎖入っており、それぞれ違う銘柄が3パック、合計300mlを専用BOXに入れてお届けします。
Q.何の銘柄が届きますか？
A.新潟を中心とした地域の「地酒」の中からランダムにお選びしてお届けします。お手元に届くまで銘柄はわかりません。
1回のお届けで3種類の銘柄が入っておりますが、届いた商品（パウチ）裏面のQRコードを読み込むことで商品の銘柄などが記載された詳細ページを開き、ご確認いただくことが出来ます。
Q.お酒の賞味期限はありますか？
A.SAKEPOSTの日本酒はパウチに詰替えの際に汚染防止の為、再度火入れを行っています。日本酒はそもそも賞味期限が無いのですが、なるべく早めにお飲みいただくのがベストです。ポストに届いたら日光の当たらない冷暗所に置き、詰替え月（裏面に記載）の6か月以内を目安にお飲みいただく事をお勧めいたします。
Q.送料はかかりますか。
A.日常酒プラン／吟醸酒プランは全国一律264円（240円＋税）を商品代金とは別に頂戴しております。ダブルプランは送料無料です。
Q.全国どこでも届きますか。
A.日本国内のヤマト運輸の発送エリアであれば届きます。海外のお客様は大変申し訳ございませんが、現在はご提供できません。
Q.日付・時間の指定はできますか？
A.ヤマト運輸のネコポスでお届けのため、着日やお時間の指定ができません。
Q.発送された商品の配達状況は追跡できますか？
A.はい。発送完了時にメールにてヤマト運輸の伝票番号をお伝えしますので、そちらからご確認いただけます。
Q.利用可能な支払い方法を教えてください。
A.クレジットカードがお使いいただけます。
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESSが対象です。
クレジットカード以外でのお支払いは現在お受けしておりません。
Q.定期便のスキップは出来ますか？
A.ご利用日から3か月経過後、事前の手続きで次回1回分のお届けをスキップ出来ます。「次回更新日」の前日までにスキップの手続きをお願い致します。
スキップした回はご請求も発生いたしませんのでご安心ください。該当月のクレジット決済完了後のスキップはでき兼ねますのでご注意ください。スキップの手続きはマイページ「プラン管理」からお願いします。
Q.いつでも解約できますか？
A.初回お申し込みから3ヶ月（3回）はご解約いただけないのですが、3ヶ月以降はいつでもご解約が可能です。
例えば、お申し込み日が1月1日の場合、2ヶ月後の3月1日までは解約手続きを実行できません。
Q.解約手続きの方法を教えてください。
A.ご解約約手続きは以下の通りです。
１,SAKEPOSTマイページにログイン。
２,「プラン管理」を選択。
３,お申し込みいただいているプランの欄に「プランを解約する」ボタンがでるので、そちらを押して手続きを進めてください
Q.最低契約期間内でもプラン変更は可能ですか？
A.はい。次回以降のプラン変更は初回お申し込みからいつでも変更が可能です。
Q.同じ銘柄のお酒が送られてくることはありますか？
A.基本的に最低12ヶ月間は過去にお届けしたものと違う銘柄のお酒を送らせていただきます。12ヶ月を経過すると同じ銘柄が届く事がございます。
Q.過去に届いたお酒がどの銘柄だったのか確認する方法はありますか？
A.会員ログインした状態でマイページに入っていただき、「配達履歴」からこれまで飲んだ銘柄が一覧表示でご確認いただけます。
Q.両方を注文することはできますか。
A.「ダブルプラン」をお選びいただくことで日常酒と吟醸酒両方をお届けすることができます。
２箱がポストに入らない場合は、通常便と同じお届けとなり、その際ご不在の場合は不在表が入ることがありますので予めご了承ください。
Q.定期便ではなく1回だけ購入したいのですが。
A.現在、定期便のみのプランとなり、1回のみで購入することができません。
2022年春より会員様限定で購入できるよう準備を進めておりますので、サービス提供の準備が整い次第、ご案内させていただきます。
Q.メールの配信を停止したいのですが。
A.マイページの「アカウント」より「お知らせ設定」のチェックボックスを外して「送信する」をタップしてください。
Q.支払い方法を変更したいのですが。
A.マイページにログインし、「お支払い情報」からご利用されたい支払い方法に変更することが出来ます。
併せてご住所などの情報も変えられる場合は、「お届け先」よりお荷物のお届け先の変更もお願い致します。
Q.パウチ・BOXが破損していた・間違っていたのですが。
A.大変申し訳ございません。大変お手数ですが、商品到着後7日以内に「問い合わせフォーム」よりご連絡いただき、破損商品を30日以内に着払いで弊社までご返送ください。
開封済み、ご試飲済み商品の返品はお受けできませんので予めご了承ください。
【商品返送先】
株式会社FERMENT8
〒949-5411
新潟県長岡市来迎寺前田3662番地
0258-94-5518
Q.ログインができない。メールアドレス、パスワードを忘れてしまった。
A.ログインページにある「メールアドレスでログイン」の入力画面の下に「パスワードをお忘れですか？」のリンクから再設定をお願いします。
Q.ポストが無いのですが。
A.クロネコヤマトの通常のお荷物と同じお届けになります。玄関口でのお受け取りをお願い致します。
Q.QRコードが読み取れないのですが。
A.大変申し訳ございません。
フッターにある「お問い合わせ」よりお客様番号とお名前、何月到着の商品か（若しくは裏面シール右下のN若しくはGで始まる3桁の番号）をお聞かせください。
商品ページのURLをメールでお送りいたします。
Q.日常酒プランにはどんなお酒が入っていますか
A.普段、新潟の地元民が飲んでいる普通酒や本醸造などの日常親しまれているお酒がランダムに３銘柄入ります。
デイリーに日本酒を楽しむ方にお勧めです。
吟醸や大吟醸クラスのお酒はこちらには入りません。
Q.吟醸酒プランにはどんなお酒が入っていますか
A.蔵自慢の吟醸クラスのお酒がランダムに３銘柄入ります。
吟醸、大吟醸、純米吟醸、純米大吟醸など、吟醸造りならではの華やかなお酒を飲み比べて、お気に入りを探してください。
Q.メールが届かないのですが
A.購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
・メールアドレスに不備がある
・不要な文字列が入力されている、または不足している
・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
⇒別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
・現在利用していないメールアドレスを入力した。
・メール受信設定に問題があった
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
（gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。）
・info@sakepost.jp からの自動返信メールが拒否されている⇒受信許可設定をお願いいたします。
【その他】
・キャリアメールを設定している
SAKEPOSTよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
・受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
Q.会員登録のメールが届きません。（Hotmailの場合）
A.フリーメールで「Hotmail」をご利用のお客様につきまして、弊社から送信させていただく会員登録確認メールやご連絡メールが、受信ボックスに届かないケースが頻発しております。
上記不具合につきましては、Hotmailのサーバー自体に原因がある可能性が高く、現状弊社では対応できない状態となっております。
そこで、Hotmailをお使いの方は、他のメールアドレスをお使いいただくか、ご注文前に必ず「差出人セーフリスト」に弊社のドメイン（ sakepost.jp ）をご登録いただきますようお願い致します。
Q.返送されてしまった、荷物が届かない。
A.昨年10月1日より、ネコポスは「クロネコゆうパケット」というサービスに変更になりました。ヤマト運輸が荷物を預かり、日本郵便へ差し出し、日本郵便よりお客様のご自宅へお届けする流れになっております。配達まで3日〜1週間ほどお時間を頂戴しておりますので、ご了承ください。 返送された場合は、お手数ですがトップページの「お問い合わせ」より再送のご依頼をお願い致します。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.トップページの「お問い合わせ」より、宛名を明記の上ご依頼をお願い致します。毎月の発送の商品に同梱させていただきます。但し書きは商品名でお作りしておりますが、ご指定の内容がございましたら宛名と合わせましてご依頼内容をご記入ください。
Q.登録した住所と発送先が別でも定期便は登録可能ですか？（お支払いする方と商品受け取りの方が異なる場合）
A.定期便のお届け先を変更することも可能です。お申込み後にマイページから変更することも可能ですので月ごとに変更いただいても大丈夫です。その際、発送元が弊社「株式会社FERMENT8」となりご登録者様の情報は明記されない為、発送先様へのご連絡を必ずお願い致します。また、贈り物としてご利用される場合は「贈り物プラン」をお選びいただくと発送元をお客様の名前でお届けすることが可能です。
Q.気に入ったお酒はどこから購入できますか？
A.届いたお酒のQRコードを読み込む、またはマイページの「届いた日本酒を見る」からお酒情報のページを開き、下の方までスクロールすると「酒蔵公式サイト」というボタンがございます。そちらよりサイトに入り、酒蔵のオンラインショップよりお求めいただけます。
Q.銀行口座残高不足で引き落としがされませんでした。再度引き落としはしてもらえますか？
A.再度引き落としは可能でございます。お客様の銀行口座が整った上で、再度引き落としがされます。月を跨いでしまった場合は、翌月の分と合わせてそれぞれで引き落としがされる為、1ヶ月に2度引き落としがある場合がございます。ご了承ください。